峰林年味浓 服务暖人心 —— 武陵源春节文旅实现接待、消费、口碑三重跃升

湖南日报・新湖南客户端 通讯员 屈泽清

山水是底色，文化是亮色，服务是暖色。丙午马年春节，张家界武陵源区紧扣大张家界文旅融合发展总基调，以文化为魂、服务为基、全域为脉，在三千奇峰间奉上一场 “入情入景” 的旅游盛宴，实现接待规模、消费质量、品牌口碑三重跃升，为张家界文旅高质量发展写下生动注脚。

数字答卷：从 “流量” 到 “留量” 转型见效

春节期间，张家界国家森林公园累计进山游客30.44 万人次，同比增长 19.16%;一次购票入园 22.27 万人次，同比增长 27.30%。境外游客达 1.09 万人次，覆盖全球 97 个国家和地区，俄罗斯、西班牙、法国等欧美客源增长显著，“国际张” 吸引力持续释放。

自驾游、家庭游、亲子游成为主流，散客占比稳步提升。《魅力湘西》假期演出 22 场、接待游客超 6 万人，高峰日加演至 4 场;百龙天梯、天子山索道等业态营收大涨，非遗体验、特色餐饮消费火热。武陵源成功实现从 “门票经济” 向 “综合消费”、从 “流量打卡” 向 “留量沉浸” 转变，成为全市文旅融合标杆。

精准统筹：“一盘棋” 筑牢安全有序防线

旅游美好始于安全、成于有序。武陵源融入全市假日旅游 “一盘棋”，构建 “区级统筹、部门联动、景区主责、属地协同” 格局，文旅、公安、交通等部门清单化推进工作，3000 余名一线人员坚守岗位。

全区落实 24 小时领导带班与快速响应机制，与市级平台实时联动，确保指令零延误、处置零滞后。依托大数据平台推行分时段预约、分区域游览，通过官方渠道实时发布客流与排队信息;核心景区提前至 6:30 开园，索道、环保车延长运营、加密班次，优化交通接驳与停车服务，实现 “高峰不拥堵、游览有品质”。

文旅共生：山水藏年味，民俗润旅途

以文塑旅、以旅彰文。武陵源以 “山海寻梦・骐骥驰骋” 为主题，将土家民俗、非遗融入奇峰秀水，腊月二十八启动 “世遗武陵源・土家过赶年” 活动，让传统文化焕发新生。

33 支舞龙队巡游拜年，桑植民歌、土家舞蹈、花灯戏轮番上演;金鞭溪游客获赠 “马小喽” 文创，门票站、索道站变身民俗舞台。除夕当天，500 余名中外游客在千古情景区共赴长龙宴、同跳摆手舞，沉浸式体验土家 “赶年” 习俗。苗绣、土家织锦等非遗常态化展演，正月初五 “五路财神” 巡游送福，系列活动持续至正月十五，让山水之旅更具文化温度。

夜经济焕彩：“白 + 黑” 全时体验升级

从 “白天看景” 到 “晚上入戏”，武陵源以夜经济拉长消费链条。《魅力湘西》《千古情》优化提质、动态加演，成为夜间核心亮点。

索溪河畔水舞光影秀、“万马奔腾” 光影秀与飞马灯组交相辉映，成为网红打卡地;黄龙洞裸眼 3D 光影秀与亿年钟乳石相映成趣，非遗会客厅脱口秀添彩夜游。特色餐饮、文创购物、休闲娱乐联动发力，形成 “白天登峰探幽、夜晚赏灯看戏” 的全时度假模式，推动观光游向体验游、一日游向过夜游转型。

暖心服务：细节藏温情，待客显真心

旅游的本质是心灵相遇。武陵源全面转向 “服务范”，全域布设志愿服务岗，提供咨询、帮扶、翻译等一站式服务;加密景区保洁、增设休息设施，在景点为游客送上红糖姜茶与新年糖果。

160 名 “旅游医生” 组建 18 支机动队，设固定医疗点 + 流动巡诊，全覆盖保障游客健康;针对特殊群体推出优先通行、专人帮扶，无障碍设施、母婴室、医疗点布局贴心。村民 “天子山小豪” 援手脱困自驾游客并婉拒酬谢的暖心故事刷屏网络，土家淳朴民风收获全网点赞。

市监部门全天候巡查整治价格欺诈、宰客欺客，12345 热线 24 小时畅通、接诉即办，以诚信守护游客安心。有游客留言：“张家界山水如画，人情味才是最动人的底色。”

声量全开：“国际张” 魅力四海传扬

武陵源融入全市宣传矩阵，中央、省、市主流媒体与新媒体同频发力，奇峰美景、年味活动、暖心服务刷屏网络。紧盯长三角、珠三角、成渝等重点客源地精准营销，境外市场推广同步发力，推动入境游、长线游稳步回暖，实现 “引客来” 与 “客自来” 的良性循环。

蝶变新程：共赴文旅高质量发展新篇

从 “看山看水” 到 “入情入景”，从 “流量打卡” 到 “留量沉浸”，这个春节的火爆，是武陵源深耕文旅融合、精耕服务品质、联动全域资源的必然结果。

下一步，武陵源将持续紧跟市委、市政府部署，深度融入大张家界世界级旅游目的地建设，以文塑旅、以旅彰文，做强沉浸式文旅产品，让暖心服务成为标配，让山水之美、文化之韵、服务之暖成为游客心中的永恒记忆，与大张家界共赴文旅融合新征程。

作者：屈泽清

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来源：湖南日报·新湖南客户端